Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 28/08/2026
1. Suscripciones SaaS
Las suscripciones podrán cancelarse conforme al plan contratado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la cancelación evita renovaciones futuras y el acceso continuará hasta el final del periodo ya pagado.
2. Reembolsos
Los pagos ya realizados no son reembolsables salvo que la legislación aplicable, la oferta contratada o un acuerdo específico establezcan lo contrario. Cuando exista un error de cobro atribuible a Factics, revisaremos el caso y realizaremos los ajustes que correspondan.
3. Servicios profesionales
Los proyectos de implementación, integración, desarrollo, configuración, consultoría u otros servicios profesionales se sujetarán a las condiciones establecidas en su cotización, propuesta u orden de servicio. Los importes correspondientes a trabajo ya ejecutado o recursos ya comprometidos podrán no ser reembolsables.
4. Cargos realizados por clientes de Factics
Cuando una organización utilice Factics para cobrar a sus propios clientes, cualquier cancelación, devolución o reembolso relacionado con esos bienes o servicios deberá solicitarse directamente a dicha organización, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Solicitudes
Para solicitar una revisión relacionada con un cargo de Factics, escribe a soporte@factics.mx e incluye información suficiente para identificar la cuenta y el pago.